Livraison et retours

COMMENT SE PASSE UNE COMMANDE

1. Vous commandez. Vous validez votre panier sur le site. Un email vous confirme l'enregistrement de votre commande.

2. Nous vous appelons. Un conseiller vous contacte pour confirmer votre adresse et le détail de votre commande. Cette étape nous permet d'éviter les erreurs de livraison.

3. L'artisan prépare. Votre commande est transmise à l'artisan, qui la confirme et la prépare.

4. Nous expédions. Votre colis part sous 24 à 72 heures ouvrables. Vous êtes informé de son expédition.

5. Vous payez à la réception. Vous réglez le montant total — produits et frais de livraison — en espèces, directement au livreur.

PAIEMENT À LA LIVRAISON

Vous ne payez rien à la commande. Le règlement s'effectue en espèces, au moment où le colis vous est remis.

Prévoyez le montant exact indiqué dans votre email de confirmation : produits + 8 DT de livraison.

Si vous n'êtes pas disponible au moment du passage du livreur, celui-ci vous contactera pour convenir d'un nouveau passage. En cas de refus répété d'un colis sans motif, les frais de retour engagés pourront vous être facturés.

À LA RÉCEPTION

Prenez le temps de vérifier votre colis devant le livreur.

Si vous constatez un colis abîmé, un produit manquant ou une erreur de référence, mentionnez-le sur le bon de livraison et signalez-le nous immédiatement.

SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS

Contactez notre service client si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai de 15 jours suivant son expédition. Au-delà, nous ne serons plus en mesure d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Vous disposez de [48 / 72] heures après réception pour nous le signaler.

Comment faire :

1. Contactez-nous par email à info@sepat-express.com ou par téléphone au (+216) 55 33 01 03.
2. Joignez une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.
3. Précisez votre nom et votre numéro de commande.

Ce que nous faisons ensuite : nous examinons votre demande avec l'artisan et vous proposons, selon la disponibilité, le remplacement du produit ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine.

Le remboursement intervient dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Ce qui ne peut pas être repris

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande
• Les produits alimentaires, cosmétiques ou d'hygiène une fois ouverts
• Les produits détériorés après la livraison
• Les variations d'aspect propres à l'artisanat (voir ci-dessous)

NOS PRODUITS SONT FAITS MAIN

Chaque pièce vendue sur Sepat Express est fabriquée à la main par un artisan tunisien.

Deux exemplaires d'un même produit peuvent donc présenter de légères différences de teinte, de dimension, de texture ou de finition. Un tapis tissé, une pièce de céramique ou une fouta ne sortent pas d'un moule.

Ces variations ne sont pas des défauts : elles sont la signature du travail manuel. Elles ne peuvent donc pas donner lieu à un retour.

En revanche, si un produit ne correspond pas à sa description ou présente un réel défaut de fabrication, il est bien entendu repris.